Droits des passagers

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité.

Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

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Nouveau Règlement sur la protection des passagers aériens

Des modifications ayant une incidence sur les droits des passagers aériens ont récemment été apportées au Règlement sur la protection des passagers aériens. Veuillez cliquer sur l’une des rubriques ci-dessous pour obtenir plus d’informations à son sujet:

Perturbations de vol (vols retardés ou annulés)

Retards sur l’aire de trafic

Refus d’embarquement

Bagages retardés, perdus ou endommagés

Attribution de sièges aux enfants

*Calm Air est classée comme un petit transporteur.

Vous avez besoin d’aide, d’informations ou de solutions supplémentaires?

Les passagers peuvent communiquer directement avec Calm Air en téléphonant au service des réservations au 1-800-839-2256 ou en envoyant un courriel à l’adresse reservations@calmair.com. Pour de plus amples informations relatives au contenu de cette page, veuillez vous reporter au document Tarif des vols intérieurs réguliers.

Les passagers qui ont tenté de régler une plainte directement avec Calm Air et qui demeurent insatisfaits du résultat peuvent déposer une plainte directement auprès de l’ Office des transports du Canada.